Modalités de Traitement SAV et Suivi des Réclamations/Suggestions Clients

Chez SmartFix, nous mettons un point d'honneur à offrir un service après-vente (SAV) réactif et efficace, garantissant la satisfaction de nos clients. Nous avons mis en place une procédure claire pour traiter les réclamations, assurer le suivi des réparations et prendre en compte les suggestions d’amélioration.

1. Service Après-Vente (SAV) et Assistance

Notre équipe SAV est disponible pour répondre à toutes vos questions et demandes concernant :

  • Le suivi de votre réparation
  • Les problèmes rencontrés après intervention
  • La garantie de 6 mois sur nos réparations
  • Toute autre assistance technique concernant votre appareil

📞 Téléphone : 07 60 22 61 03
✉ Email : smartfix75@outlook.fr
🌐 Formulaire de contact : www.smartfix-idf.fr

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

2. Procédure de Réclamation

Si vous rencontrez un problème après une réparation, voici la procédure à suivre :

✅ Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous un email ou appelez-nous en expliquant le problème rencontré, accompagné de :

  • La facture ou preuve de réparation
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos ou vidéos si possible pour mieux identifier l’anomalie

✅ Étape 2 : Diagnostic et Validation
Notre équipe effectuera une analyse préliminaire à distance pour évaluer si le problème entre dans le cadre de la garantie de 6 mois.
Si nécessaire, nous vous demanderons d’envoyer l’appareil en boutique pour un diagnostic physique gratuit.

✅ Étape 3 : Prise en Charge

  • Si le problème est couvert par la garantie → La réparation est effectuée gratuitement et l’appareil est renvoyé sous 48h après réception.
  • Si le problème est hors garantie → Un devis de réparation vous est envoyé avant toute intervention.

3. Suivi des Réparations et Statut du SAV

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre réparation en nous contactant par :
📞 Téléphone : 07 60 22 61 03
✉ Email : smartfix75@outlook.fr
🌐 Suivi en ligne sur notre site (si disponible)

Nous vous informerons par SMS ou email à chaque étape du processus :
✅ Réception de votre appareil
✅ Diagnostic et confirmation du devis
✅ Réparation en cours
✅ Expédition ou disponibilité en boutique

4. Gestion des Suggestions et Améliorations

Votre avis nous aide à améliorer nos services ! Nous encourageons nos clients à partager leurs retours et suggestions via :

  • Avis Google et réseaux sociaux
  • Email direct au service client
  • Boîte à suggestions disponible en boutique

Chaque suggestion est étudiée et permet d’optimiser nos prestations.

5. Résolution des Litiges et Médiation

En cas de désaccord non résolu via notre service client, vous avez la possibilité de :

  1. Demander une médiation gratuite via un organisme de médiation agréé.
  2. Saisir les juridictions compétentes pour toute réclamation légale.

Nous privilégions toujours une solution amiable et rapide pour garantir la satisfaction de nos clients.