Procédure d’Envoi et de Livraison
Chez SmartFix, nous proposons un service d’envoi et de livraison sécurisé pour la réparation de vos appareils, où que vous soyez en France. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer votre téléphone en toute tranquillité.
1. Demande de Réparation en Ligne
Avant d’envoyer votre appareil, effectuez une demande de réparation en nous contactant :
📞 Téléphone : 07 60 22 61 03
✉ Email : smartfix75@outlook.fr
🌐 Site Web : www.smartfix-idf.fr
Nous vous fournirons un devis estimatif et des instructions pour l’expédition de votre appareil.
2. Préparation de l’Appareil
Avant d’expédier votre téléphone :
✅ Sauvegardez vos données : SmartFix ne peut être tenu responsable d’une perte de données.
✅ Désactivez la localisation et déconnectez votre compte iCloud / Google (obligatoire pour certaines réparations).
✅ Protégez votre appareil : Emballez-le dans un colis sécurisé avec du papier bulle ou du rembourrage pour éviter tout dommage pendant le transport.
✅ Incluez une note avec :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse de retour
- Votre numéro de téléphone et email
- Une description du problème rencontré
3. Expédition de l’Appareil
📦 Adresse d’expédition : [Votre adresse boutique]
🚚 Transporteur recommandé : Nous conseillons d’envoyer votre appareil via Colissimo avec suivi ou Chronopost, pour garantir un envoi sécurisé.
➡ Frais d’expédition à votre charge.
➡ Assurez votre colis si votre téléphone a une valeur élevée.
4. Réparation et Traitement
Dès réception, notre équipe effectue :
🔍 Un diagnostic complet pour confirmer le problème.
💰 Un devis final vous est envoyé si des réparations supplémentaires sont nécessaires.
✅ Une confirmation de réparation avant toute intervention.
🛠 Réparation sous 24 à 48 heures en moyenne, selon la disponibilité des pièces.
5. Retour de votre Appareil
📦 Une fois réparé, votre appareil est soigneusement emballé et expédié à votre adresse.
🚚 Modes de livraison disponibles :
- Colissimo Suivi (48h-72h)
- Chronopost Express (24h) (option payante pour une livraison rapide)
📍 Numéro de suivi fourni par email pour suivre l’expédition.
💳 Paiement sécurisé en ligne avant l’expédition du retour.
6. Garantie et Service Après-Vente
✅ Garantie 6 mois sur la réparation.
☎ Support client disponible en cas de problème après réception.